İADE & DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ

Son Güncelleme Tarihi: [ 20 / 01 / 2026 ]

İşbu İade & Değişim Prosedürü, www.fionze.com internet sitesi üzerinden alışveriş yapan müşterilerin iade ve değişim süreçlerine ilişkin hak ve yükümlülüklerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. YASAL DAYANAK

Bu prosedür;

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

İlgili diğer mevzuat hükümlerine
uygun olarak düzenlenmiştir.

2. CAYMA HAKKI

2.1. Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

2.2. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde FIONZE’ye yazılı veya elektronik bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2.3. Cayma hakkı süresi,

Tek ürünlü siparişlerde ürünün teslim alındığı gün,

Birden fazla ürünlü siparişlerde son ürünün teslim alındığı gün
itibarıyla başlar.

3. CAYMA HAKKI KAPSAM DIŞINDA KALAN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler

Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler (kullanılmış, açılmış, ambalajı bozulmuş)

Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler

Kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılmış ürünler

4. İADE ŞARTLARI

4.1. İade edilecek ürün;

Kullanılmamış

Hasar görmemiş

Orijinal ambalajı, etiketi ve varsa aksesuarları eksiksiz

olmalıdır.

4.2. İade talebi onaylanan ürün, bildirimin ardından en geç 10 gün içinde kargo yoluyla gönderilmelidir.

4.3. İade kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında tüketiciye aittir.
(Ürün ayıplı veya hatalı ise kargo bedeli FIONZE tarafından karşılanır.)

5. İADE SÜRECİ

5.1. İade talebi, info@fionze.com adresine e-posta gönderilerek veya müşteri hesabı üzerinden iletilir.

5.2. Ürün FIONZE’ye ulaştıktan sonra kontrol süreci başlatılır.

5.3. İade şartlarına uygun bulunan ürünler için, ödeme iadesi en geç 14 gün içerisinde yapılır.

5.4. İade, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir.

6. DEĞİŞİM KOŞULLARI

6.1. Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak yapılır.

6.2. Değişim talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

6.3. Değişim yapılacak ürün;

Kullanılmamış

Hasarsız

Orijinal ambalajında

olmalıdır.

6.4. Değişim kargo bedelleri tüketiciye aittir.
(Ürün kusurlu ise kargo bedeli FIONZE tarafından karşılanır.)

7. AYIPLI ÜRÜNLER

7.1. Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde tüketici;

Ürünün ücretsiz onarılmasını

Ayıpsız misli ile değiştirilmesini

Bedel indirimi

Sözleşmeden dönme

haklarından birini kullanabilir.

7.2. Ayıplı ürün bildirimleri, ürün tesliminden itibaren en kısa sürede FIONZE’ye yapılmalıdır.

8. İADE EDİLMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler

Eksik aksesuarla gönderilen ürünler

İade süresi geçmiş ürünler

Cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünler

9. SORUMLULUK VE YETKİ

FIONZE, iade ve değişim süreçlerinde mevzuata uygun hareket eder.
Tüketici, ürün iadesi sırasında doğabilecek zararlardan sorumludur.

10. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu prosedürden doğabilecek uyuşmazlıklarda;

Tüketici Hakem Heyetleri

Tüketici Mahkemeleri

yetkilidir.

11. İLETİŞİM

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Firma Adı: FIONZE
Web Sitesi: www.fionze.com
E-posta: info@fionze.com